Σε διαγωνισμό που διοργάνωσε η McKinsey, με τίτλο «Πέρα από τη γραφειοκρατία» ο οποίος συγχρηματοδοτήθηκε από το Management Innovation eXchange (MIX) του Gary Hamel, και το Harvard Business Review, αποκαλύπτεται η σκέψη των στελεχών σχετικά με τη σημασία της συμμετοχής των εργαζομένων με έναν ανοιχτό και ρεαλιστικό τρόπο.

Είναι η σημερινή γενιά που χρησιμοποιεί έναν άλλο τρόπο επικοινωνίας, έναν τρόπο που οι μεγάλοι δεν προσπάθησαν αρκετά για να καταλάβουν, ούτε να πλησιάσουν πολλές φορές, με αποτέλεσμα να αφήσουν τα πράγματα να εξελιχθούν εις βάρος τους, πολύ γρηγορότερα από τη δυνατότητά τους να τα προλάβουν.

Ακόμα και οι καλύτερες επιχειρήσεις μπορεί να αποδειχθούν ευάλωτες σε επιθέσεις, ή μπορεί να μην αποδίδουν σε μεγαλύτερες αλλά αβέβαιες αγορές. Για να καταφέρουν μεγάλες επιδόσεις στην αγορά, πρέπει να μπορούν να προσαρμοστούν γρήγορα και αν χρειασθεί να αλλάξουν τον ρυθμό και την κλίμακα τους.

Τα Συστήματα Αυτόματης Εξυπηρέτησης ή συναλλαγής μέχρι σήμερα χρησιμοποιούνται κυρίως από τις τράπεζες. Η υιοθέτηση τους, όμως, και από άλλες επιχειρήσεις μπορεί να τις βοηθήσει να διευρύνουν τις πωλήσεις τους και το σημαντικότερο να προσελκύσουν νέους πελάτες, αλλά και να ενισχύσουν τις σχέσεις τους με τους υφιστάμενους. Στη χώρα μας δραστηριοποιούνται πολλές επιχειρήσεις πληροφορικής που διαθέτουν σύγχρονα μηχανήματα και ολοκληρωμένες λύσεις για την εξυπηρέτηση πελατών, με συστήματα αυτόματου τσεκαρίσματος για ξενοδοχεία ή άλλες υπηρεσίες, μηχανήματα λήψης πληροφοριών, αγοράς ή έκδοσης εισιτηρίων κλπ.

Τις δεκαετίες του ’70 και του ’80, στις μεγάλες πόλεις της Ελλάδας και κατά κύριο λόγο στην Αθήνα, τη Θεσσαλονίκη, τη Λάρισα και την Πάτρα, δεν υπήρχε ισόγειο ή υπόγειο πολυκατοικίας που να μη στέγαζε μια βιοτεχνία ενδυμάτων. Κάθε βιοτέχνης απασχολούσε επίσης, πέραν των εργαζομένων σε αυτή, και από δύο με πέντε οικοτεχνίτες (δηλαδή ανεξάρτητες μοδίστρες ή ράφτρες που εργάζονταν με το κομμάτι στο σπίτι τους). Οι μισθοί της εποχής εκείνης μπορεί να ηταν πολύ χαμηλοί, αλλά η αγοραστική δύναμη των Ελλήνων ήταν καλύτερη από τη σημερινή. Για τον απλούστατο λόγο ότι οι τιμές των αγαθών βρίσκονταν σε απόλυτη ισορροπία με τους μισθούς, δηλαδή σε φυσιολογικά επίπεδα.

Ίσως ακούγεται σαν «όνειρο θερινής νυκτός» η συζήτηση περί αύξησης κερδών εν μέσω κρίσης. Αντιλαμβάνομαι πλήρως ότι στην κατάσταση που έχει περιέλθει η ελληνική αγορά φαίνεται αδιανόητο να μιλάει κανείς για αύξηση κερδών. Και όμως, στο μέτρο που παραμένετε στην αγορά, ακόμα και αν ο ανταγωνισμός εντείνεται, υπάρχουν τρόποι για να βελτιώσετε τα κέρδη σας σε σχέση με τους ανταγωνιστές σας. Φυσικά, στο πλαίσιο του υγιούς ανταγωνισμού.

Είναι γνωστό από παλιά στους απόφοιτους πανεπιστημίων με μεταπτυχιακά στη διοίκηση επιχειρήσεων, το μάρκετινγκ και τις πωλήσεις, ότι η πολυεθνική εταιρία Procter & Gamble αποτελεί ένα από τα καλύτερα επαγγελματικά «πανεπιστήμια» διεθνώς. Η αντίληψη αυτή επικρατεί διότι όσοι επιθυμούν μια επιτυχημένη σταδιοδρομία στον κόσμο των επιχειρήσεων, αν μετά τις θεωρητικές τους σπουδές εργαστούν σε αυτή την εταιρία, αποκτούν  ξεχωριστές γνώσεις, ενώ ταυτόχρονα τους δίνεται η δυνατότητα να αναπτύξουν τις δεξιότητες τους στην πράξη. Κοινώς, αποκτούν εμπειρίες και γνώσεις που έχουν υψηλό αντίκρισμα στην αγορά εργασίας διεθνώς.