Ανταποκρινόμενες στη ζήτηση των καταναλωτών για περισσότερη – και μεγαλύτερη – ποικιλία δικτύων χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών, οι τράπεζες της Ευρώπης, προσφέρουν στους πελάτες τους ολοένα και περισσότερο εξελιγμένες επιλογές λιανικών συναλλαγών εξ αποστάσεως – κυρίως ηλεκτρονικών – αλλά και παραδοσιακές συνδέσεις, μέσω των υποκαταστημάτων τους και άλλων τόπων προσωπικής συναλλαγής. Οι καταναλωτές επιθυμούν να συνδυάζουν τις συναλλαγές τόσο με ηλεκτρονικό τρόπο όσο και προσωπικά με τις τράπεζες, ωστόσο, ο βαθμός αποδοχής των ηλεκτρονικών συναλλαγών, και κατά συνέπεια, ο ρυθμός μεταβολής των παραδοσιακών τρόπων τραπεζικών συναλλαγών διαφέρει σημαντικά από χώρα σε χώρα και από γενιά σε γενιά.