Μια από τις σημαντικότερες παραμέτρους στην σωστή και αποδοτική εφαρμογή του CRM (Customer Relationship Management), είναι η σχέση του κόστους υλοποίησης, με το κέρδος που προκύπτει από την εφαρμογή του. Το θέμα έχει απασχολήσει και εξακολουθεί να απασχολεί πολλούς ειδικούς του Μάρκετινγκ.

Πως ορισμένες επιχειρήσεις κατορθώνουν να ξεχωρίζουν και να μεγιστοποιούν τα κέρδη τους, παρά τις δυσμενείς συνθήκες που προκαλεί η οικονομική κρίση; Ιδού ένα πολύ ενδιαφέρον θέμα.

Η οικονομική κρίση, αν μη τι άλλο, ανέδειξε και έφερε στην επιφάνεια όσο πότε, την ανάγκη των επιχειρήσεων και των στελεχών τους, να αναζητήσουν καινοτομικές ιδέες και προϊόντα, τα οποία θα ξεχώριζαν και θα τις βοηθούσαν αφενός, να προλάβουν την εξέλιξη της και αφετέρου, να την ξεπεράσουν και να βρεθούν μπροστά από αυτήν.

Το δίδαγμα, που ελπίζω να έγινε αντιληπτό από τις επιχειρήσεις λιανικών πωλήσεων και δη των καταστημάτων ένδυσης και υπόδησης, προκύπτει από τα αποτελέσματα των πωλήσεων στις πρόσφατες εκπτώσεις και με δεδομένη την επιμήκυνση τους σε δεκαήμερα προσφορών, προκειμένου να ξεπουλήσουν τα καλοκαιρινά πλεονάζοντα εμπορεύματά τους.

Δεν φτάνει η συρρίκνωση στις λιανικές πωλήσεις των επιχειρήσεων λόγω της οικονομικής κρίσης. Οι αμερικανικές επιχειρήσεις απειλούνται αφενός από την έξαρση που παρουσιάζει το shoplifting των πελατών τους, αλλά και των εργαζομένων σε αυτές και αφετέρου, από το οργανωμένο έγκλημα, θύματα του οποίου φαίνεται να έχουν πέσει το 92% των λιανεμπορικών επιχειρήσεων, ενώ τα δύο τρίτα από αυτές δηλώνουν πως η κατάσταση χειροτερεύει!

Ενα χρόνο μετά την εμφάνιση της κρίσης, είναι ξεκάθαρο, ότι η ανάγκη για καινοτομία στις επιχειρήσεις είναι πιο επιτακτική από ποτέ!

Αν και υπάρχουν σημάδια ανάκαμψης της παγκόσμιας οικονομίας, ωστόσο, αυτό που έχει σημασία, είναι τι σκέπτονται οι καταναλωτές.