Προκρίθηκαν οι εταιρείες finalists των Εθνικών Βραβείων Εξυπηρέτησης Πελατών (CS AWARDS), ολοκληρώνοντας έτσι την πρώτη φάση αξιολόγησης των υποψηφιοτήτων των φετινών βραβείων. Οι ενδιαφερόμενες εταιρείες υπέβαλαν το φάκελό τους θέτοντας την υποψηφιότητά τους στις Κατηγορίες Βραβείων, και πλέον οι 3 finalists από την κάθε κατηγορία περνάνε στην επόμενη φάση αξιολόγησης, παρουσιάζοντας την υποψηφιότητά τους μπροστά στην κριτική επιτροπή στις 11 Δεκεμβρίου 2018. Οι μεγάλοι νικητές θα ανακοινωθούν σε λαμπερή Τελετή Βράβευσης στις 13 Δεκεμβρίου 2018, όπου όλος ο επιχειρηματικός κόσμος θα χειροκροτήσει τους superheroes της Εξυπηρέτησης.