Οι βέλτιστες πρακτικές και σύγχρονες τάσεις αναφορικά με την ποιότητα της υπηρεσίας, την προστασία των καταναλωτών και τη διαχείριση παραπόνων περιγράφονται σε έκθεση για την πορεία της ευρωπαϊκής ταχυδρομικής αγοράς του ERGP (The European Regulators Group for Postal Services).