Λίγο πριν τις καλοκαιρινές μου διακοπές, ένας φίλος, που είχα βοηθήσει να κάνει μια παρουσίαση σε ένα νέο πελάτη του, τον οποίο και κέρδισε τελικά, για να με ευχαριστήσει, μου πρότεινε να πάμε για δείπνο σε ένα πολύ chic και ακριβό ρεστοράν, της Αθήνας. Δέχτηκα με μεγάλη ικανοποίηση, αφού είμαι ερασιτέχνης μάγειρας και μου αρέσει το καλό φαγητό.

Παρακολουθώντας τις ειδήσεις σχετικά με το επεισόδιο στην Ύδρα, καταλήγει κανείς στο συμπέρασμα πως υπάρχουν ειδήσεις που «βλάπτουν σοβαρά την υγεία» της χώρας. Διότι το συγκεκριμένο περιστατικό μάλλον δεν άξιζε το μέγεθος της δημοσιότητας που έλαβε. Είναι γεγονός ότι τα μέσα ενημέρωσης πολλές φορές «κάνουν την τρίχα τριχιά», με αποτέλεσμα να δίνουν την εντύπωση στην κοινή γνώμη ότι όλοι οι επαγγελματίες είναι κλέφτες, απατεώνες, φοροφυγάδες κλπ. Και στην περίπτωση της Ύδρας, διασύρεται διεθνώς η εικόνα ενός απίστευτου κάλους τουριστικού και ιστορικού προορισμού.

Οι τεχνικές βελτίωσης, που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις στον ιδιωτικό τομέα, με αδιαμφισβήτητα συστήματα μετρήσεων για τo επίπεδο εξυπηρέτησης – ικανοποίησης των πελατών τους, αν υιοθετηθούν, από τις διάφορες υπηρεσίες του δημόσιου τομέα – και δη από αυτές που συναλλάσσονται καθημερινά με τους πολίτες – μπορούν να τις βοηθήσουν στο να βελτιώσουν το επίπεδο εξυπηρέτησής τους προς αυτούς.

Ίσως η πιο δύσκολη και δημιουργικά απαιτητική δουλειά ενός marketer, είναι η ανεύρεση ενός σλόγκαν για το προϊόν/υπηρεσία του οποίου είναι υπεύθυνος, και το οποίο θα εκφράζει τα ακόλουθα στοιχεία:

Θα είναι σύντομο, θα υπόσχεται αυτά που πραγματικά κάνει, θα είναι ειλικρινές, θα εξηγεί τη δέσμευση της επιχείρησης προς τον πελάτη της και τέλος τα οφέλη που θα έχει ο πελάτης χρησιμοποιώντας το προϊόν/υπηρεσία.

Γιατί οι επιχειρήσεις αποδίδουν τίτλους εργασίας στα άτομα που εργάζονται σε αυτές; Πέραν του γεγονότος ότι εκφράζουν τη θέση τους στην ιεραρχία και συνακόλουθα στο δικαίωμα λήψης αποφάσεων, σχετικά με διάφορα θέματα της επιχείρησης, απλούστατα, έτσι τους παρέχουν και μια συγκεκριμένη συνοπτική περιγραφή καθηκόντων, που βοηθά στη διεκπεραίωση της δουλειάς τους. Κάτι πολύ σημαντικό τόσο για τον εργαζόμενο όσο και για τον πελάτη της επιχείρησης.

Θεωρητικά, οι συγκεκριμένοι στόχοι που τίθενται στους πωλητές τους βοηθούν να επιτύχουν πωλήσεις. Αλλά φαίνεται πως αυτό δεν ισχύει πάντα, διότι οι στόχοι μπορεί να αποδειχτούν εμπόδιο για τις πωλήσεις αν ξοδεύουμε πολύ χρόνο για να σκεφτόμαστε γι αυτούς.

Η υποβαθμισμένη (δικαίως ή αδίκως) εικόνα της χώρας, που οφείλεται στην συνολική έλλειψη υποδομών, την λανθασμένη επιχειρηματική νοοτροπία, την έλλειψη σχεδιασμού προϊόντων/υπηρεσιών υψηλών προδιαγραφών, δημιουργικής και ολοκληρωμένης προώθησης, ποιότητας και προφίλ (premium brands and services) αλλά και η έλλειψη απασχόλησης ικανών ανθρώπων της γνώσης σε καίριους τομείς, ζημιώνει –μεταξύ άλλων– την ανταγωνιστικότητά μας.