Customer Digital Footprint - business opportunities and challenges (Το ψηφιακό αποτύπωμα του πελάτη – επιχειρηματικές ευκαιρίες και προκλήσεις) Καλώς ήλθατε στην επιχειρηματική εποχή του ενδυναμωμένου (empowered) καταναλωτή. Πάντα συνδεδεμένοι, πάντα On-The-Go, πάντα ενημερωμένοι. Είναι μια εποχή που οδηγείται από τα δεδομένα, με επίκεντρο τον κόσμο του πελάτη. Δεδομένα που αυξάνονται ανά δευτερόλεπτο, προσφέροντας μια απίστευτη ευκαιρία να κατανοήσουμε τους καταναλωτές περισσότερο από ποτέ. Το μάρκετινγκ γνωρίζει μια αντίστοιχη αλλαγή από πλευράς πολυπλοκότητας. Οι επιτυχημένες μάρκες πρέπει να εναγκαλιστούν αυτές τις προκλήσεις και να κάνουν αυτό που είναι σωστό (και όχι μόνο αυτό που είναι εύκολο). Όλοι γνωρίζουμε ότι εκείνοι που προσαρμόζονται στο νέο κόσμο θα επιβιώσουν. Οι σύγχρονοι marketers χρειάζονται λύσεις που θα τους βοηθήσουν να δημιουργήσουν τον ιδανικό πελάτη, για να διαχειριστούν το ταξίδι του πελάτη αλλά και για να αυξήσουν τα έσοδα. Θα πρέπει να χρησιμοποιούν ολοκληρωμένη πληροφόρηση από όλα τα κανάλια, το περιεχόμενο και το μάρκετινγκ των social media σε συνδυασμό με τη διαχείριση των δεδομένων για την παροχή εξατομικευμένης εμπειρίας στον πελάτη σε όλα τα κανάλια του μάρκετινγκ.