Μόνο μια στις τέσσερις επιχειρήσεις χρησιμοποιεί όλα τα διαθέσιμα κανάλια στο πλαίσιο της σχέσης με τους πελάτες της (omni-channel customer engagement), προκειμένου να έχει πρόσβαση σε μια ενιαία, ολοκληρωμένη εικόνα του πελάτη και να μπορεί να παρέχει μια συνεπή, συνολική εμπειρία. Αυτό είναι το πόρισμα πρόσφατης έρευνας της SAP.