Η Salesforce, o παγκόσμιος ηγέτης στο CRM, μόλις δημοσιοποίησε μια νέα παγκόσμια έρευνα σε σχεδόν 10.000 διευθυντικά στελέχη, τα οποία αναφέρουν, ότι ενώ γνωρίζουν πως η χρήση δεδομένων είναι σημαντική για την εταιρεία τους, η συντριπτική πλειοψηφία δεν αξιοποιεί τη δύναμή τους για καλύτερη λήψη αποφάσεων και επιχειρηματικών αποτελεσμάτων.