Ουσιαστικά ο Ενεργειακός Διαμεσολαβητής είναι η φυσική συνέχεια της πλατφόρμας myrae.gr όπου μπορούν να καταφεύγουν οι καταναλωτές για καταγγελίες, παρατηρήσεις κτλ. Μέσα από τη νέα αυτή διαδικασία προωθείται μια καλύτερη διαδικασία λειτουργίας της αγοράς, με εμπέδωση όρων διαφάνειας, καθώς με βάση τη σχετική ενημέρωση οι πολίτες θα μπορούν να εκφράζουν ενστάσεις για τις χρεώσεις, ή τον τρόπο υπολογισμού του ύψους του λογαριασμού τους, τις μετρήσεις, αλλά και να καταθέσουν τις απόψεις τους για τον τρόπο διακανονισμού οφειλών κτλ

Να σημειωθεί ότι ο Ενεργειακός Διαμεσολαβητής αποτελεί μια “γέφυρα επικοινωνίας” με τους παρόχους, καθώς θα μπορεί να εξετάζει την όποια υπόθεση και να προτείνει λύσεις, την οποία τα δύο μέρη έχουν την δυνατότητα να αποδεχθούν η να απορρίψουν. Βέβαια, η γνωμοδότησή του δεν έχει χαρακτήρα υποχρεωτικής συμμόρφωσης.

Με βάση, δε, όσα αναφέρθηκαν, η υπηρεσία απευθύνεται σε οικιακούς καταναλωτές ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου για διαφορές με προμηθευτές και διαχειριστές δικτύων διανομής και παρέχεται δωρεάν.

Αξίζει να σημειωθεί ότι με βάση τα δεοδμένα που έδωσε στη δημοσιότητα η ΡΑΑΕΥ, το 2023 υπεβλήθησαν 6.075 αιτήματα στο myrae (έναντι 12.294 το 2022, χρονιά- ρεκόρ λόγω της ενεργειακής κρίσης) από τα οποία το 10-15% δεν επιλύεται μέσω της πλατφόρμας και συνεπώς μπορούν στο εξής να υποβάλλονται στον διαμεσολαβητή.

Πάνω από το 80% των αιτημάτων το 2023 αφορούσαν θέματα ηλεκτρικής ενέργειας και το 17% φυσικό αέριο ενώ τα μισά απευθύνονταν σε προμηθευτές, το 11% διαχειριστές και τα υπόλοιπα και τους δύο.

Τόσο η προσφυγή όσο και η σύσταση στην οποία θα καταλήγει ο διαμεσολαβητής δεν θα είναι υποχρεωτικές για οποιαδήποτε πλευρά. Αν η σύσταση γίνει αποδεκτή από καταναλωτή και προμηθευτή θα αποτελεί εκτελεστο τίτλο.

Ο κ. Δαγούμας, επίσης, ανέφερε ότι ο μεσολαβητής θα λειτουργεί υπό την αιγίδα της Αρχής, που σημαίνει ότι όταν υπάρχει λόγος η υπόθεση θα μπορεί να παραπέμπεται στην Ολομέλεια της ΡΑΑΕΥ.

Το σύνολο των υπηρεσιών της Αρχής που απευθύνονται σε καταναλωτές θα συγκεντρωθούν σε ενιαίο εικονικό τόπο της ΡΑΑΕΥ. 

Πρόκειται για 8 υπηρεσίες που περιλαμβάνουν υποβολή παραπόνων, σύγκριση τιμών ρεύματος, ενέργειας και φόρτισης ηλεκτρικών οχημάτων, τον ενεργειακό διαμεσολαβητή, υπολογισμό του κόστους της ενέργειας, συμβουλές για εξοικονόμηση και εμπιστευτική παροχή πληροφοριών.

Οι λογαριασμοί

Ακολουθήστε το reporter.gr στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις
Δείτε όλες τις τελευταίες Ειδήσεις από την Ελλάδα και τον Κόσμο, τη στιγμή που συμβαίνουν, στο reporter.gr