Στο συνέδριο μίλησε εκ μέρους της ΕΥ, ο κος Δημήτρης Κωνσταντακάτος, Service Design Manager και μέλος του Athens Design Lab της EY Ελλάδος, μιας ομάδας που βοηθά τους πελάτες της να σχεδιάσουν και να αναπτύξουν έξυπνες υπηρεσίες, προκειμένου να προσφέρουν στο κοινό τους πρακτικές και ιδιαίτερες εμπειρίες.

Ο κος Κωνσταντακάτος, στην ομιλία του με θέμα, “Strategy by co-design”, αναφέρθηκε στη σημασία του design στη σύγχρονη επιχείρηση και το πώς οι επιχειρήσεις κινούνται σε μια ολοένα και πιο πελατοκεντρική προσέγγιση. «Ο ρόλος του design έχει αλλάξει δραστικά τα τελευταία χρόνια και δεν περιορίζεται πια στον σχεδιασμό πρακτικών και εύχρηστων αντικειμένων. Ως designers, καλούμαστε να συμμετέχουμε πλέον στη διαμόρφωση της στρατηγικής της επιχείρησης», τόνισε ο ομιλητής. Οι επιχειρήσεις πρέπει να τοποθετήσουν τον χρήστη των προϊόντων και υπηρεσιών τους στο επίκεντρο της στρατηγικής τους. Ο ομιλητής τόνισε ότι αυτό δεν είναι κάτι απλό, καθώς προϋποθέτει μια διαδικασία ωρίμανσης της επιχείρησης – από το αρχικό στάδιο της άγνοιας, έως την υιοθέτηση μιας πλήρως πελατοκεντρικής στρατηγικής. Ο σχεδιασμός της εμπειρίας του πελάτη δεν είναι μια αόριστη διαδικασία, αλλά έχει συγκεκριμένα βήματα και στάδια.

Η αυξανόμενη αξία του design και του σχεδιασμού της εμπειρίας του πελάτη, αντικατοπτρίζεται, σύμφωνα με την EY και στο γεγονός ότι, τα τελευταία χρόνια, ηγέτιδες εταιρείες επιδιώκουν την αύξηση των σχεδιαστικών δυνατοτήτων τους είτε μέσω οργανικής ανάπτυξης είτε μέσω εξαγορών εταιρειών design – με αντιπροσωπευτικό παράδειγμα την εξαγορά πολλαπλών boutique εταιρειών design από την EY σε παγκόσμιο επίπεδο. Πλέον, η επένδυση στον σχεδιασμό μιας βέλτιστης εμπειρίας για τον πελάτη, αποτελεί προτεραιότητα για τις διοικήσεις, καθώς βρίσκεται σε άμεση συνάρτηση με τα κέρδη της εκάστοτε επιχείρησης.

Ακολουθήστε το reporter.gr στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις
Δείτε όλες τις τελευταίες Ειδήσεις από την Ελλάδα και τον Κόσμο, τη στιγμή που συμβαίνουν, στο reporter.gr