Παρόλο που οι Ελληνες αναγνωρίζουν τη χρησιμότητα των υπηρεσιών του e-government, λίγοι τις χρησιμοποιούν, γεγονός που θέτει υπό αμφισβήτηση την αποτελεσματικότητα των σχετικών επενδύσεων, εκτιμά το Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας. Σύμφωνα με την έρευνα του Παρατηρητηρίου, μόλις το 6% των Ελλήνων πραγματοποίησε ολοκληρωμένες ηλεκτρονικές συναλλαγές με το δημόσιο το 2008.