Έχοντας ολοκληρώσει με επιτυχία τον οικονομικό μετασχηματισμό και την εξυγίανση του ισολογισμού της, η Eurobank ανοίγει τον κύκλο του επιχειρησιακού της μετασχηματισμού, σχεδιάζοντας τη Eurobank του μέλλοντος. Ο μετασχηματισμός της Τράπεζας θα επιφέρει σημαντική θετική επίδραση τόσο στους δείκτες της πελατειακής εμπειρίας όσο και στους δείκτες της δυναμικής αλλαγής και προσαρμοστικότητας της Τράπεζας στις διαρκώς μεταβαλλόμενες συνθήκες.

Η ψηφιακή εποχή έχει πλέον ξεκινήσει για τις τράπεζες τόσο στην Ελλάδα όσο και στο εξωτερικό με τους οικιακούς αλλά και τους εταιρικούς πελάτες να έχουν πλέον αρχίσει να χρησιμοποιούν όλο και περισσότερο τις διαθέσιμες ψηφιακές υπηρεσίες με τις ελληνικές τράπεζες να βρίσκονται σε μία περίοδο σημαντικών αλλαγών στον τρόπο με τον οποίο εξυπηρετούν τους πελάτες τους, οι απαιτήσεις των οποίων έχουν αλλάξει με αποτέλεσμα το ζητούμενο πλέον να είναι μία νέα εμπειρία, ένα νέο customer journey.