Τα πιο σηµαντικά πράγµατα στη ζωή και στις επιχειρήσεις δεν µπορούν να µετρηθούν. Η ρήση, «Αν µπορείτε να το µετρήσετε, µπορείτε να το διαχειριστείτε», αποτέλεσε εµπόδιο στην οικοδόµηση µεγάλων οργανισµών, όπως ακριβώς αποτέλεσε εµπόδιο στην αξιολόγηση της πραγµατικής παγκόσµιας οικονοµίας (θα πρέπει βέβαια να συµφωνήσουµε το τι σηµαίνει µεγάλος οργανισµός).