Αναφερόμενος στα μέτρα της κυβέρνησης για την κατοικία τόνισε ότι θα ανεθαρμάνουν την στεγαστική πίστη και θα διαμορφώσουν καλύτερη ψυχολογία στους δυνητικούς δανειολήπτες. Για την κρίση τόνισε ότι υπάρχουν ενδείξεις σταθεροποίησης στις ΗΠΑ ωστόσο ακόμη απαιτείται χρόνος ώστε η παγκόσμια οικονομία να ανακάμψει. Όσον αφορά το internet bankingστελέχη του ομίλου της Εθνικής τόνισαν μεταξύ άλλων ότι δημιουργείται ένας νέος τρόπος συνεργασίας μεταξύ τράπεζας και πελατώνγια άμεση και αξιόπιστη εξυπηρέτηση με χαμηλό κόστος.
i-bank
Η νέα συνολική θεώρηση της σχέσης πελάτη-Τράπεζας πλαισιώνεται από την υιοθέτηση ενός νέου εμπορικού σήματος, του i-bank, το οποίο αντικατοπτρίζει την αλλαγή προσέγγισης που έχει ήδη συντελεστεί στην ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ και επικεντρώνεται στην πελατοκεντρική εξυπηρέτηση.
Η στρατηγική αυτή υλοποιείται σε επίπεδο Ομίλου σε όλες τις χώρες που έχει παρουσία (i-nternational), με στόχο την ομοιομορφία των δικτύων αλλά και την αξιοποίηση της ενιαίας πλατφόρμας για διασυνοριακά προϊόντα και υπηρεσίες.
Η νέα αυτή προσέγγιση στα εναλλακτικά κανάλια επιλέχθηκε επειδή προάγει την εξυπηρέτηση των πελατών της Τράπεζας με βάση τη διαδραστική (i-nteractive) επικοινωνία που στηρίζεται σε καινοτόμο (i-nnovative) τεχνολογία. Χαρακτηριστικό της είναι ότι παρέχει ταχύτατη πρόσβαση σε πολλές πληροφορίες (i-nformation) των τραπεζικών προϊόντων του πελάτη, ενώ μέσα από έξυπνο (i-ntelligent) σχεδιασμό φροντίζει για την ιδανική (i-deal) εξυπηρέτησή του, με ελαχιστοποίηση του χρόνου για την ολοκλήρωση των συναλλαγών σε όλα τα δίκτυα.
i-bank ΑΤΜ
Το γνωστότερο δίκτυο εξυπηρέτησης i-bank είναι τα 1500 ΑΤΜ της ΕΘΝΙΚΗΣ, που καλύπτουν εξίσου τις μεγάλες πόλεις και την υπόλοιπη Ελλάδα, και ιδιαίτερα τα σημεία εύκολης και συχνής πρόσβασης (π.χ. ΑΤΤΙΚΟ ΜΕΤΡΟ και μεγάλες αλυσίδες καταστημάτων). Προσφέρουν 52 διαφορετικές συναλλαγές που περιλαμβάνουν πληρωμές λογαριασμών ΔΕΚΟ, αγορά χρόνου καρτοκινητής τηλεφωνίας, πληρωμές σχολικών διδάκτρων και άμεσα εμβάσματα για τους μετανάστες.
Ιδιαίτερα σημαντική είναι η δυνατότητα κατάθεσης μετρητών, σε περισσότερα από 700 ΑΤΜ όπου τα μετρητά κατατίθενται χωρίς φάκελο, εύκολα και γρήγορα, ο λογαριασμός πιστώνεται άμεσα και ο καταθέτης λαμβάνει οριστική απόδειξη της συναλλαγής του. Τα χρήματα είναι άμεσα διαθέσιμα για επιπλέον συναλλαγές, όπως πληρωμές λογαριασμών, ενώ με τον ίδιο τρόπο μπορούν να πληρωθούν πιστωτικές κάρτες της ΕΘΝΙΚΗΣ.
Έμφαση έχει δοθεί στην ασφάλεια, με επιτυχημένες πρακτικές αποτροπής απάτης βασισμένες στα πλέον εξελιγμένα συστήματα που αναγνωρίζουν τη συναλλακτική συμπεριφορά του πελάτη. Είναι χαρακτηριστικό ότι, σύμφωνα με στοιχεία της MasterCard, ο δείκτης συναλλαγών απάτης στα ΑΤΜ της ΕΘΝΙΚΗΣ το τελευταίο έτος διαμορφώθηκε μόλις στο 1/3 του αντίστοιχου Ελληνικού και Ευρωπαϊκού.
i-bank Phone Banking
Το Phone Banking της ΕΘΝΙΚΗΣ βασίζεται σε μία από τις αρτιότερες διεθνώς τεχνικές υποδομές, και περιλαμβάνει σύγχρονα λειτουργικά χαρακτηριστικά που ξεπερνούν κατά πολύ τις δυνατότητες των περισσότερων Ευρωπαϊκών τραπεζών.
Ο πελάτης εξυπηρετείται μέσα από τον ενιαίο αριθμό πρόσβασης 181818, είτε από σταθερό τηλέφωνο είτε από κινητό. Το Phone Banking λειτουργεί ως ενιαίο σημείο σύνδεσης με όλη την Τράπεζα, προσφέροντας 144 διαφορετικές τραπεζικές συναλλαγές, πληροφορίες, αιτήσεις για νέα προϊόντα και υποστήριξη χρηστών. Επίσης έχει προστεθεί ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης παραπόνων που υποδέχεται σχόλια και προτάσεις πελατών.
Οι επιλογές του πελάτη περιλαμβάνουν αυτόματο σύστημα εξυπηρέτησης με φωνητική αναγνώριση (InteractiveVoice Recognition), προσωπική συνομιλία με εξειδικευμένο στέλεχος της Τράπεζας, τηλεφωνικό ραντεβού (voice call-back) και επιβεβαίωση συναλλαγής μέσω φαξ, e-mail ή μηνύματος σε κινητό.
Η ευελιξία του συστήματος επιτρέπει τόσο στους πελάτες που χρησιμοποιούν το Phone Banking περιστασιακά και συμπληρωματικά με το Internet Banking, όσο και στους πελάτες που προτιμούν την προσωπική εξυπηρέτηση, να έχουν στη διάθεσή τους ένα εύχρηστο και ασ
Δείτε όλες τις τελευταίες Ειδήσεις από την Ελλάδα και τον Κόσμο, τη στιγμή που συμβαίνουν, στο reporter.gr