Η κτιριακή, αλλά κυρίως η λειτουργική αναβάθμιση του καταστήματος, που βρίσκεται επί της πλατείας Κασταλίας στο Μαρούσι, εντάσσεται σε ένα ευρύτερο πρόγραμμα εκσυγχρονισμού του δικτύου. Στο πλαίσιο του προγράμματος, όλα τα καταστήματα της Τράπεζας πρόκειται να υιοθετήσουν σταδιακά τις υψηλές προδιαγραφές λειτουργίας του διεθνούς μοντέλου καταστημάτων λιανικής του Ομίλου της Credit Agricole, το οποίο προσαρμόστηκε στις ιδιαιτερότητες και τα δεδομένα της ελληνικής αγοράς και την εταιρική ταυτότητα της Εμπορικής Τράπεζας.
Το νέο μοντέλο τραπεζικού καταστήματος της Εμπορικής βασίζεται στη διαφάνεια και το μοντέρνο σχεδιασμό, καθώς και στην εύκολη αναγνώριση και άνετη πρόσβαση του πελάτη στις διαφορετικές «ζώνες συναλλαγών», όπως -ενδεικτικά- η ζώνη ταχείας εξυπηρέτησης που εξασφαλίζει ολοκλήρωση των απλών συναλλαγών σε 15 λεπτά και η συμβουλευτική ζώνη.
Παράλληλα με τις αλλαγές σε επίπεδο «εικόνας» του καταστήματος, αναπροσαρμόζονται πλήρως το σύνολο των λειτουργιών, καθώς και ο τρόπος εξυπηρέτησης των πελατών και διάθεσης των προϊόντων. Η νέα δομή και οργάνωση του χώρου και των λειτουργιών του καταστήματος, σε συνδυασμό με τη χρήση κατάλληλων μέσων τεχνολογίας, επιτρέπουν την ταχύτερη, αποτελεσματικότερη και πιο εξατομικευμένη εξυπηρέτηση των πελατών, ανάλογα με τις ανάγκες τους.
Σύμφωνα με τον προγραμματισμό, 40 επιπλέον καταστήματα θα υιοθετήσουν πλήρως το νέο μοντέλο μέχρι το τέλος του 2009. Συνολικά 117 καταστήματα έχουν ολοκληρώσει την πρώτη φάση αναβάθμισης και εκσυγχρονισμού των λειτουργιών τους, στο πλαίσιο του Εμπορικού Μετασχηματισμού και πρόκειται να ενσωματώσουν σταδιακά τις αλλαγές και σε επίπεδο αρχιτεκτονικού / χωροταξικού σχεδιασμού.
Παράλληλα με την αναβάθμιση της εμφάνισης και λειτουργίας των καταστημάτων, σημαντική επένδυση αποτελεί η εκπαίδευση του προσωπικού, μέσα από τα ειδικά προγράμματα που πραγματοποιεί τους τελευταίους μήνες η Ακαδημία Λιανικής Τραπεζικής της Εμπορικής Τράπεζας.
Στην ομιλία του κατά την εκδήλωση των εγκαινίων του καταστήματος στο Μαρούσι, ο κ. Alain Strub, Διευθύνων Σύμβουλος της Εμπορικής Τράπεζας, τόνισε τα εξής:
«Η έναρξη λειτουργίας του πρώτου καταστήματος του δικτύου μας με βάση το νέο μοντέλο του Εμπορικού Μετασχηματισμού, αποτελεί ορόσημο για τον εκσυγχρονισμό του δικτύου της Εμπορικής Τράπεζας, αλλά και για τον Όμιλο της Credit Agricole, καθώς αναδεικνύει τη δέσμευσή του για την ανάπτυξη των διεθνών τραπεζικών δραστηριοτήτων και τις μεγάλες δυνατότητες των ομάδων που διαθέτει σε όλο τον κόσμο. Ο σχεδιασμός του νέου μοντέλου και η προσαρμογή του στις ανάγκες της ελληνικής αγοράς είναι το αποτέλεσμα συλλογικής προσπάθειας που κατέβαλαν ομάδες στελεχών της Εμπορικής και της Credit Agricole. Επιβεβαιώνει τη δέσμευσή μας για διαρκή βελτίωση των υπηρεσιών του δικτύου μας και αποτελεί μία από τις ενέργειες που υλοποιούμε ώστε να επαναφέρουμε την Εμπορική στη θέση που της αξίζει στην τραπεζική αγορά».
Δείτε όλες τις τελευταίες Ειδήσεις από την Ελλάδα και τον Κόσμο, τη στιγμή που συμβαίνουν, στο reporter.gr