Μία από τις συνέπειες της πανδημίας Covid-19 είναι η ραγδαία αύξηση της τηλεργασίας. Πολλές εταιρείες και οργανισμοί αναγκάστηκαν να συνεχίσουν τη λειτουργία τους με το ανθρώπινο δυναμικό τους να εργάζεται πλέον εξ’ αποστάσεως. Κάποιες από τις εταιρείες αυτές ανήκουν σε κλάδους όπως το retail, το contact center, και ο πυρήνας της επιχειρησιακής τους λειτουργίας εστιάζεται στην εξυπηρέτηση και υποστήριξη πελατών, τη διεκπεραίωση παραγγελιών/πωλήσεων, κ.ά.