Το άρθρο δημοσιεύθηκε στο Reporter Inside Information Magazine - Δεκέμβριος 2022

Η καινοτομία είναι ο παράγοντας που καθορίζει τη βιωσιμότητα και την ανάπτυξη ενός οργανισμού. Σύμφωνα με το Harvard Business Review, από το 2000, το 52% των εταιρειών του Fortune 500 «χρεοκόπησαν, εξαγοράστηκαν ή έπαψαν να υπάρχουν», ενώ εκτιμάται ότι το ίδιο θα συμβεί στο 75% των εταιρειών S&P έως το 2027.

Το βασικό “πρόβλημα” των μεγάλων οργανισμών είναι η αδυναμία τους να επανεξετάσουν και να προσαρμόσουν το λειτουργικό τους μοντέλο και να καινοτομήσουν. Σταδιακά, χάνουν έτσι την επαφή με τις πραγματικές ανάγκες των πελατών τους. Είναι γεγονός ότι στο σημερινό ανταγωνιστικό τοπίο, το μέλλον των επιχειρήσεων κρίνεται στο πεδίο της καινοτομίας.

Η Ελλάδα και η Μεσόγειος χαρακτηρίζεται ως ένα από τα πιο ελκυστικά επενδυτικά περιβάλλοντα στον κόσμο, όπως άλλωστε πρόσφατα δήλωσε ο Jeremy Balkin, Global Head της JP Morgan σε διεθνές συνέδριο του Economist στη Νέα Υόρκη. Επιπλέον, το ελληνικό οικοσύστημα διαθέτει καταρτισμένο ανθρώπινο δυναμικό και τεχνολογικό ταλέντο, συνιστώντας ένα ανθεκτικό περιβάλλον απέναντι στα διαδοχικά σοκ των τελευταίων ετών, το οποίο ωστόσο διανύει το αρχικό στάδιο εξέλιξής του συγκριτικά με το πλαίσιο της τεχνολογικής παγκοσμιοποίησης.

Ένας κόσμος φροντίδας πλαισιώνει την ασφάλιση

Ο ασφαλιστικός κλάδος προσφέρει πολλά στους ανθρώπους σε «στιγμές αλήθειας», οι οποίες είναι καθοριστικές για την υγεία, την ευημερία και την περιουσία του καθενός μεμονωμένα και στο επίπεδο της οικογένειας ή της επιχείρησης. Ευτυχώς, οι «στιγμές της αλήθειας» δεν προκύπτουν καθημερινά. Για παράδειγμα, το αυτοκίνητό μας το χρησιμοποιούμε κάθε μέρα, σε αντίθεση με την ασφάλιση αυτοκινήτου, την οποία μπορεί να μην χρησιμοποιήσουμε καθόλου, επί αρκετές ανανεώσεις του συμβολαίου. Όταν βέβαια τη χρειαστούμε σε ένα ατύχημα ή μία ζημιά, η Οδική Βοήθεια της Interamerican βρίσκεται εκεί γρήγορα και αποτελεσματικά. Έτσι οι οδηγοί μας και η υπηρεσία μας έχουν κερδίσει την εξαιρετική φήμη και τις συνεχείς συστάσεις. Συχνά οι πελάτες μας τους αποκαλούν «ήρωες των δρόμων».

Με ανάλογο τρόπο, σε κάθε τομέα της ασφάλισης υπάρχουν παραδείγματα υπηρεσιών και εργαλείων που προσφέρουν ωφέλιμη για τους πελάτες μας παρουσία σε τακτική βάση, ενώ λειτουργούν συμπληρωματικά με την ασφάλισή τους. Στον τομέα της υγείας, η πρόταση της Interamerican αποσκοπεί στο να προσφέρει ακριβώς αυτό: την καλή υγεία. Γι’ αυτό το λόγο στηρίζεται στο μοναδικό ασφαλιστικό πρόγραμμα, του οποίου οι καλύψεις παραμετροποιούνται ανάλογα και με τις πιο εξειδικευμένες ατομικές ανάγκες και σε ένα δίκτυο παρόχων υγείας, το οποίο περιλαμβάνει και ιδιόκτητες υποδομές της Interamerican, τα Πολυϊατρεία Medifirst και την Αθηναϊκή Mediclinic. Επίσης οι πελάτες μας έχουν καθημερινά προνομιακή πρόσβαση σε υπηρεσίες άθλησης αλλά και σε πρωτότυπο ερευνητικό υλικό με συμβουλές για την προστασία της υγείας τους και έναν τρόπο ζωής που εξασφαλίζει την μακροζωία.

Μάρκος Φραγκουλόπουλος Interamerican Corporate Marketing Leader - Εύα Μούντριχα Interamerican Innovation Leader

Machine Learning & Artificial Intelligence ενώνουν τις δυνάμεις τους

Οι ραγδαίες και εντεινόμενες τεχνολογικές εξελίξεις μας βοήθησαν τα τελευταία χρόνια να κάνουμε νέα βήματα προόδου στο χώρο της καινοτομίας, αλλά και στον τρόπο διαχείρισης της καινοτομίας μέσα στην εταιρία.

Χαρακτηριστικά, με τη βοήθεια της τηλεματικής, οι πελάτες των προγραμμάτων Smart Drive και Short Drive της Anytime επιβραβεύονται για την καλή οδηγική συμπεριφορά τους, ενώ το ασφάλιστρο προσαρμόζεται ανάλογα με τη χρήση του αυτοκινήτου τους. Το όφελος είναι διπλό, για τους ίδιους αλλά και για το περιβάλλον. Παράλληλα, δύο εφαρμογές AI έχουν διευκολύνει απίστευτα τη σύνδεση του εξειδικευμένου προσωπικού της Interamerican με τους πελάτες μας σε κατάσταση ανάγκης: Μεταξύ άλλων λειτουργιών, η εφαρμογή Drive On δίνει όλες τις σημαντικές πληροφορίες και το στίγμα του αυτοκινήτου που έχει υποστεί βλάβη στο συντονιστικό κέντρο της εταιρίας και στη συνέχεια στους οδηγούς του κατάλληλου για το περιστατικό οχήματος της Οδικής Βοήθειας. Σήμερα προσεγγίζουμε εύκολα και γρήγορα οδηγούς, «χαμένους στο πουθενά». Επιπλέον, η εφαρμογή ελέγχου συμπτωμάτων Medi On δίνει τη δύναμη τους πελάτες μας για τη διαχείριση της υγείας τους.

Μέσω τεχνητής νοημοσύνης μπορούν να αξιολογήσουν τα συμπτώματά τους με ακρίβεια. Αν χρειαστεί να μιλήσουν με γιατρό, η εφαρμογή τους συνδέει 24Χ7 με τους γιατρούς της Γραμμής Υγείας Interamerican 1010, ενώ αν τα συμπτώματά τους χρήζουν άμεσης αντιμετώπισης σε νοσηλευτικό ίδρυμα, η εφαρμογή τους ενημερώνει για τους συνεργαζόμενους γιατρούς και νοσοκομεία.

Το hub καινοτομίας που προετοιμάζει ένα ανθρωποκεντρικό μέλλον

Η φύση των εργασιών μίας ασφαλιστικής εταιρείας εστιάζει την έρευνά στο μέλλον. Αναζητούμε προτάσεις για τη ζωή των ανθρώπων και εργαζόμαστε για τη δημιουργία υπηρεσιών πρόληψης σε βάθος χρόνου. Το μεγάλο μας στοίχημα είναι να ενδυναμώνουμε τους ανθρώπους σε κάθε στάδιο της ζωής τους, ώστε να μπορούν να ζουν ασφαλέστερα πετυχαίνοντας περισσότερα στη ζωή τους. Ποια θα είναι λοιπόν η επόμενη μέρα;

Την απάντηση φιλοδοξεί να δώσει το Interamerican Innovation Hub. Το Κέντρο Καινοτομίας της Interamerican αφενός κτίζει σχέσεις και συνεργασίες στο ευρύτερο οικοσύστημα της καινοτομίας στην Ελλάδα και στο εξωτερικό, αφετέρου ανακαλύπτει, υιοθετεί και αναπτύσσει, σε συνεργασία με κάθε business area, νέες υπηρεσίες. Ορισμένοι βασικοί τομείς εστίασης του Interamerican Innovation Hub είναι η ψυχική υγεία και ευεξία, η ζωή με περισσότερη ασφάλεια και άνεση στην τρίτη ηλικία, το «έξυπνο» σπίτι του μέλλοντος, το αύριο των μετακινήσεων στις πόλεις και το ασφαλές ταξίδι σε περίπτωση απρόοπτου.

Οι συγκεκριμένοι τομείς αγγίζουν κρίσιμες πτυχές της ζωής, σε μία εποχή με νέες κοινωνικές και οικονομικές συνθήκες. Για παράδειγμα, σε πόλεις που ο πληθυσμός τους αυξάνεται σταθερά, η βιώσιμη, ασφαλής αστική μετακίνηση είναι απαραίτητη. Βέβαια και το σπίτι μας αλλάζει, με την τεχνολογία να μεταμορφώνει την υπόστασή του: σήμερα αναζητάμε ένα σπίτι ενεργειακά φιλικό. Αύριο, ίσως το σπίτι να είναι το ίδιο ένα «μέλος της οικογένειας», χάρη στην τεχνητή νοημοσύνη, δημιουργώντας αλληλεπιδράσεις ανάμεσα στους κατοίκους και το ίδιο, αλλάζοντας τον τρόπο που ορίζονται οι σχέσεις και οι συμπεριφορές μας εντός του. Την ίδια στιγμή, ο πληθυσμός της Ευρώπης και ιδιαίτερα της Ελλάδας γερνάει και η αξιοπρεπής και εύκολη διαβίωση στην τρίτη ηλικία θα πρέπει να θεωρείται αναφαίρετο δικαίωμα κάθε ανθρώπου. Πολύ περισσότερο, για τις πολυάριθμες περιπτώσεις ανθρώπων, οι οποίοι σε προχωρημένη ηλικία είναι ολομόναχοι και στηρίζονται αποκλειστικά στις δικές τους δυνατότητες. Για να φτάσουμε όμως σε μία τρίτη ηλικία που έχει κυριολεκτικά τα χαρακτηριστικά του silver age, προϋπόθεση είναι η καλή και ισορροπημένη φυσική και ψυχική ζωή. Άλλη μία πραγματικότητα είναι η αδιαμφισβήτητη αναγνώριση της αξίας της ευημερίας, σε πολύ μεγαλύτερη ένταση σε σχέση με το παρελθόν. Είναι δεδομένο επομένως, ότι σε μία προσπάθεια να πετύχουμε περισσότερα, η ψυχική υγεία αποτελεί ζητούμενο και έχει γίνει “trend”. Πως θα μπορούσαμε να ενδυναμώσουμε τις ανθρώπινες σχέσεις στην οικογένεια; Αυτές οι πραγματικότητες θα οδηγήσουν τις νέες υπηρεσίες της Interamerican και απασχολούν το Interamerican Innovation Hub.

Όπως είναι φυσικό, οι δυνάμεις των ανθρώπων που σχεδιάζουν το μέλλον αποτελούν προϋπόθεση της επιτυχίας. Έτσι το Interamerican Innovation Hub, αναζητά ομάδες αλλά και μεμονωμένα άτομα. Σε αυτό το πλαίσιο, σχεδιάζει και υλοποιεί τα Meet Up Events. Πρόκειται για μία σειρά συναντήσεων στο φυσικό χώρο των γραφείων της Interamerican, όπου επαγγελματικές κοινότητες περιζήτητων ειδικοτήτων ανταλλάζουν γνώσεις και ιδέες με τα στελέχη της Interamerican. Ο ανοιχτός διάλογος μεγιστοποιεί τις πιθανότητες αποδοτικών συνεργασιών, με τελικό αποδέκτη των αποτελεσμάτων τους, την κοινωνία.

Μία ανοιχτή πρόσκληση καινοτομίας

Κλείνουμε το άρθρο με την παραδοχή απ’ όπου ξεκινήσαμε. H Interamerican έχει στο DNA της την καινοτομία. Η καινοτομία καθορίζει τον τρόπο σκέψης μας και αποτελεί στρατηγική επιλογή που αντανακλά σε ό,τι κάνουμε. Το Interamerican Innovation Hub είναι μία πύλη εισόδου για κάθε start up εταιρεία, πανεπιστήμιο, ή επιχείρηση που διαθέτει μία ψηφιακή λύση σχετική με τους τομείς ενδιαφέροντος της Interamerican.

Μάθετε περισσότερα για το Interamerican Innovation Hub και ανακαλύψτε τους τρόπους που μαζί μπορούμε να διαμορφώσουμε ένα καλύτερο, δικαιότερο μέλλον. https://www.interamerican.gr/innovation-hub/tomeisendoaferontos

Ακολουθήστε το reporter.gr στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις
Δείτε όλες τις τελευταίες Ειδήσεις από την Ελλάδα και τον Κόσμο, τη στιγμή που συμβαίνουν, στο reporter.gr