Μόνο αρνητικές είναι για την επιχείρηση οι επιπτώσεις της αδιάφορης συμπεριφοράς των εργαζομένων της με τους συναλλασσόμενους με αυτή. Η διαπίστωση αυτή, έχει γίνει πλέον αντιληπτή από όλους.

Είναι βέβαιο ότι όλοι έχουμε έρθει αντιμέτωποι με απαράδεκτες, απρόσωπες συμπεριφορές από τους εργαζόμενους μιας επιχείρησης σε οποιαδήποτε καθημερινή μας συναλλαγή. Είτε πρόκειται για υπηρεσία του δημοσίου, είτε για σουπερμάρκετ, πολυκατάστημα κλπ.

Το πρόβλημα, κατά τη γνώμη μου, δεν εντοπίζεται μόνο στους εργαζόμενους μιας επιχείρησης, αλλά, και στην ηγεσία της. Κι αυτό, διότι δεν έχει κατορθώσει να εμπνεύσουν και να περάσουν τη φιλοσοφία της επιχείρησης σ' αυτούς.

Οι λόγοι για την αδιάφορη ή / και αρνητική συμπεριφορά των εργαζομένων είναι πολλοί, ο βασικότερος, όμως, είναι η αδυναμία των υψηλόβαθμων στελεχών να επικοινωνήσουν, να μεταφέρουν την φιλοσοφία της επιχείρησης στους υφισταμένους τους και κατ' επέκταση στο υπόλοιπο προσωπικό. Σήμερα, που οι οικονομίες όλων των ανεπτυγμένων και μη χωρών είναι σε ύφεση, η ανάγκη ποιοτικών υπηρεσιών είναι περισσότερο επιβεβλημένη από ποτέ, οι επιχειρήσεις με ευέλικτα διοικητικά σχήματα, που αντιλαμβάνονται τη σπουδαιότητα της συμμετοχής όλων των εργαζομένων τόσο στη διαμόρφωση όσο και στην υλοποίηση της φιλοσοφίας τους, είναι αυτές που κερδίζουν.

Ο χειρισμός αυτός, δίνει το συναίσθημα της ικανοποίησης και της αναγνώρισης στον εργαζόμενο, τον κάνει να αισθάνεται ότι είναι εξίσου σημαντικός όσο και τα στελέχη της επιχείρησης, με αποτέλεσμα να έχει άλλο αέρα, άλλη ψυχολογία στην καθημερινή του επαφή με τους πελάτες της επιχείρησης.

Το θέμα, δεν είναι να πιστεύουν τα υψηλόβαθμα στελέχη πόσο μεγάλη και σπουδαία είναι η επιχείρηση στην οποία εργάζονται, αλλά τα χαμηλόβαθμα στελέχη και το υπόλοιπο προσωπικό. Γιατί στο τέλος της ημέρας, αυτοί είναι που έρχονται σ’ επαφή με τον κόσμο και από αυτούς εξαρτάται κατά πόσο θα τον πείσουν να προτιμήσει τα προϊόντα η τις υπηρεσίες που προσφέρουν, ή και το κυριότερο να παραμείνει πελάτης της επιχείρησης.

Πάνος Τσαγκαράκης
[email protected]  

Ακολουθήστε το reporter.gr στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις
Δείτε όλες τις τελευταίες Ειδήσεις από την Ελλάδα και τον Κόσμο, τη στιγμή που συμβαίνουν, στο reporter.gr