Σε μήνυμα στο site της, η εταιρεία αναφέρει πως σταμάτησε να λειτουργεί και συμβουλεύει τους ταξιδιώτες να επικοινωνήσουν με την Ενωση Βρετανικών Γραφείων Ταξιδίων (ABTA).

Η βρετανική Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας (CAA) δήλωσε ότι κάνει όλες τις απαραίτητες ενέργειες ώστε οι πελάτες της Sun4U που έχουν αγοράσει πακέτα διακοπών και προστατεύονται από την Αδειοδότηση Διοργανωτών Αεροπορικών Ταξιδίων (ATOL) να μπορέσουν να ολοκληρώσουν τις διακοπές τους και να επιστρέψουν στην πατρίδα τους.

Κάποιοι πελάτες ίσως χρειαστεί να πληρώσουν δεύτερη φορά το ξενοδοχείο τους, πρόσθεσε η CAA, όμως όσοι πραστατεύονται από την ATOL θα μπορέσουν να πάρουν πίσω τα χρήματά τους, ενώ συμβούλευσε όσους δεν έχουν φύγει ακόμα για διακοπές να μην ταξιδέψουν, αλλά να ζητήσουν να αποζημιωθούν.