Πολλά στελέχη στις τράπεζες, το λιανικό εμπόριο καθώς και σε άλλους τομείς εξακολουθούν να αγωνίζονται για να επινοήσουν άριστες cross - channel εμπειρίες για τους πελάτες τους. Εκμεταλλευόμενοι την ψηφιοποίηση, προσπαθούν να παρέχουν στους πελάτες τους στοχευμένα το προϊόν ή την υπηρεσία τους, με πληροφορίες στο σωστό χρόνο, αποτελεσματικά και απρόσκοπτα.